随着电子客票的不断普及,涉及航空运输销售代理企业使用填开虚假行程单的违法违规事件呈现上升趋势。当今,虚假行程单正成为航空服务投诉的重灾区。

　　据媒体报道,目前市场上的虚假行程单大约占到行程单总量的25%左右。伴随着虚假行程单浮出水面的,是一个错综复杂的利益迷局,凸显了我国民航客票销售市场的混乱。

　　7月22日,中国航空运输协会成立虚假行程单专项治理领导小组,在全国范围内展开机票代理人市场专项整顿。这一举动也可看成民航业界从整顿提供虚假行程单开始,着手规范航空客票销售市场。

　　深圳市民樵彬没有料到,自己在海南航空股份有限责任公司(下文简称“海航”)官方网站订购的电子客票行程单,在民航局机票验证网站上竟然查询不到相关信息。

　　中国民航电子客票服务热线的服务专员告知,他持的电子客票行程单涉嫌伪造。

　　樵彬的遭遇并不唯一。据南方日报记者调查,由于监督缺失,当今航空客票市场混乱,虚假行程单正在成为航空服务投诉的重灾区。

　　今年5月,由国家审计署、国家民航局、中国航空运输协会(下文简称“中航协”)成立的联合调查组在首次开展的全国检查中,查出问题行程单高达2600多张。

　　代理市场混乱致假单泛滥电子客票行程单,这张在民航业内等同于发票的狭长纸片,被不少人视为生财之道

　　记者从中航协市场监管办了解到,电子客票行程单造假,在机票销售代理行业早已是公开的秘密。这张在民航业内作用等同于发票的狭长纸片,现在被不少人视为生财之道。

　　8月13日,南方日报记者致电广州十余家机票代理公司,咨询购买机票能否“低价高开”,其中8家公司称可以满足要求,还有一家位于环市路上的机票代理公司说,“全价都可以,经济舱也可以帮你开成头等舱的单。”

　　据一位要求匿名的机票代理人透露,代理一般的主要利润来源是,在航空公司或上级代理处拿到较低折扣的机票,然后高价卖给旅客,从而赚取差价,然后在行程单上做手脚,旅客正常登机对此毫无察觉。“有一些公务出差人士,要求机票代理人提高行程单价格用于报销,代理人一般不会拒绝,还可以拿到一定的手续费。”

　　“这些做法只是提高了行程单价格,购票人可以正常登机。”上诉业内人士还透露,市场上还有很多黑中介,收钱后假订票,旅客既损失了钱财又耽误了行程。

　　据了解,广州取得资质的一类、二类机票代理商只有100多家。然而,广州至少有超过10000家的机票代理商,“代理市场太乱了,导致了假机票和假行程单泛滥。”

　　7月22日,中航协在全国范围内开展机票代理人市场专项整顿。这次整顿的重点,是代理人为客人开具虚假行程单、低价高开、高舱位低开等违法违规行为。

　　中国民航局清算中心对2600多张问题行程单中的400多张,进行了抽样检查,发现300多张是代理人伪造的行程单,100多张使用了真实行程单,但进行了脱机打印和虚开。

　　中航协副秘书长柴海波透露,云南、北京、上海、深圳等地先后有20余家机票代理机构被查出使用虚假行程单等情况。（南方日报记者杨大正　实习生熊伟强深圳报道）