图：王先生的订单详情。

　　5月29日，网上帮办接到市民王先生投诉，称其在携程网上已订购成功三日香港自由行，然而携程网却因机票涨价而单方面毁约。现在，王先生要想按计划旅行，就得加钱，王先生对此表示很气愤，“我订购时，网站并未提示机票涨价，哪有这样事后加钱的道理。”

　　5月28日，王先生在携程网上成功订购了3-7日香港自由行，并计划6月9日-11日三天带着老婆孩子去香港旅游。王先生按照流程支付了4805元，并成功提交订单，款项中包含4000元游票、100元优惠券、和705元的信用卡现金支付，付款的时间为28日上午9时多。然而，到了10点半，王先生先后四次接到携程网客服人员打来的电话，王先生描述说：“客服的意思是机票涨价了，涨价后的价格为6205元，我需要在额外补交1400元。”王先生听了以后十分恼火，“订购时，网站并没有提示机票涨价，我完全是按照他们的流程成功产生了订单，现在他们说涨就涨，完全没有诚信。”

　　王先生当时就表示不愿意加价，客服又提出可以找别的航班代替，但时间均和王先生选定的时间对不上，王先生只表示要原封不动地执行原有订单，客服表示如果不加钱就不能执行原有的订单。客服在电话确认后，取消了王先生的订单，当天15时53分，携程网将王先生成功支付的4805元退款。这种单方面终止合同的做法彻底激怒了王先生：“机票涨价这和我无关啊，我完全是按照订购的流程支付的，而且订单也成功产生了。现在他们却要事后加钱，我稍有异议，他们竟然单方面把订单给我取消了。而且给我的说法是，网络有延迟，即使是支付成功了，但是他们没有确认订单。什么叫没确认，订单生成了，支付成功了，这样也叫没确认吗？这也太霸王条款了。马上要进入旅游旺季，携程网这样的行为完全无视客户的利益，全无诚信可言。”

　　随后，记者致电携程网客服热线8008206666，一位姓程的工作人员了解了具体情况后，表示还要将相关信息反馈给相关的处理人，然后由负责市场传播的同事给出回复，并承诺在当日下班前（18点下班）回复。然而，在约定时间内，携程网并没有进行回复。

　　记者再次联系到王先生，他说：“携程网的客服曾在29日下午与我取得了联系，并给了我处理方式，客服说将赠送我2000积分。”在随后的交谈中，王先生表示携程网的处理方式根本就是避重就轻，令人失望。王先生坦言，他不会要那2000积分，整件事并不是钱的问题，如果事先说好机票涨价，那他会愿意支付6205元，而不是像现在这样，搞得游玩的心情很受影响。天津网将继续关注此事。

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