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山航飞机票“超生” 乘客遭拒载被接受赔偿

时间:2012/5/27    点击:5197

  (25)日上午9时40分,准备乘坐山东航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,简称“山航”)航班从大连飞往青岛的市民王先生赶到机场准备登机,没想到换登机牌时,王先生意外被告知:他所乘坐的这班飞机已座无虚席。

  看着自己花560元买来的机票,王先生顿时蒙了,自己明明有票,为何没有座了?

  对此,航空公司表示,王先生所乘坐航班出售1张超售票,在没有乘客改签或取消行程的情况下,由于座位已满,所以他只能改乘其他航班。

拿着机票不让登机为了啥?

  王先生告诉记者,昨天他准备代表公司到山东东营参加一个竞标会。5月23日,公司同事替他在一二九街附近代售点买了一张山东航空公司计划于昨天上午10时30分起飞的SC4620航班机票。机票打七折,票价560元。“我要参加的竞标会在昨天下午2时30分举行。”王先生表示,飞机1小时即可到青岛,从青岛到东营只有两个半小时车程,这样,他可以在下午竞标会开始前顺利到达竞标会现场。

  昨天上午9时45分,王先生匆匆赶到机场准备换登机牌。让王先生怎么也没想到的是,当他将机票交给服务人员时,对方却告诉他,票是超售机票,飞机上已经满员,无法登机,只能改签航班。“听到服务人员这样说,我还不相信,立刻询问买票同事,同事表示自己在买票时,售票人员并未告知这是张超售票。”王先生说,由于工作原因,在最近10年他会经常乘坐飞机到全国各地办事,从没遇到过这样的事。

  随后,王先生找到航空公司负责人,对方表示,上午10时30分从大连飞往青岛的航班确实已满员,对此他们只能赔偿200元,并将他乘坐的飞机改签到中午12时25分那一班。王先生告诉记者,这根本不是赔几百元就能解决的问题,如果改签到中午那班航班,他无论如何不能在下午2时30分前赶到东营参加竞标会。失去这次竞标机会,公司销售利润将受到很大的影响,可能会损失近百万元。

航空公司应将超售票一事提前告知乘客

  昨日上午,记者与山航大连方面售票处取得联系,相关工作人员告诉记者,王先生的这种情况在山航是很少出现的。

  “一般来讲,由于各种原因,每架飞机每次飞行都不会坐满人,所以民航总局规定,一次航班能售卖1~3张超售机票。我们公司规定每次航班会售卖1张超售机票。”该工作人员表示,超售机票指的并不是王先生所买的机票是多出售的那一张机票,而是根据乘客换登机牌顺序来定,谁先换到登机牌,谁就可以登机。

  此次航班有170多个座位,没想到,会出现满员情况,而王先生恰巧又是这班航班中最后一个换登机牌的,所以变成超售机票的那位乘客。根据航空公司规定,将会对旅客进行200元赔偿,并帮助旅客改签后续航班。

  昨天上午11时,王先生再次给记者打来电话表示,他已将机票改签到中午,目前,航空公司方面已经道歉,并按规定给予赔偿,他也只能接受。王先生表示,航空公司如出售超售机票,应提前告知乘客,有重要事情的乘客即可提前到机场办理登机,防止遇到像他这样的情况。

  辽宁仕鹏律师事务所的刘甲明律师告诉记者,根据诚信原则,任何行业惯例应符合法律规定与生活常识,航空公司应善意将对外所售机票属超售范围及可能的风险等提前、明确告知乘客,以满足乘客知情权与选择权,否则就可能对乘客的损失承担相应的赔偿责任。

 

  (《大连晚报》原文地址

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