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订单已成 携程网因单方面毁约遭消费者投诉

时间:2012/5/31    点击:12057
订单已成 携程网因单方面毁约遭消费者投诉

  图:王先生的订单详情。

 

  5月29日,网上帮办接到市民王先生投诉,称其在携程网上已订购成功三日香港自由行,然而携程网却因机票涨价而单方面毁约。现在,王先生要想按计划旅行,就得加钱,王先生对此表示很气愤,“我订购时,网站并未提示机票涨价,哪有这样事后加钱的道理。”

  5月28日,王先生在携程网上成功订购了3-7日香港自由行,并计划6月9日-11日三天带着老婆孩子去香港旅游。王先生按照流程支付了4805元,并成功提交订单,款项中包含4000元游票、100元优惠券、和705元的信用卡现金支付,付款的时间为28日上午9时多。然而,到了10点半,王先生先后四次接到携程网客服人员打来的电话,王先生描述说:“客服的意思是机票涨价了,涨价后的价格为6205元,我需要在额外补交1400元。”王先生听了以后十分恼火,“订购时,网站并没有提示机票涨价,我完全是按照他们的流程成功产生了订单,现在他们说涨就涨,完全没有诚信。”

  王先生当时就表示不愿意加价,客服又提出可以找别的航班代替,但时间均和王先生选定的时间对不上,王先生只表示要原封不动地执行原有订单,客服表示如果不加钱就不能执行原有的订单。客服在电话确认后,取消了王先生的订单,当天15时53分,携程网将王先生成功支付的4805元退款。这种单方面终止合同的做法彻底激怒了王先生:“机票涨价这和我无关啊,我完全是按照订购的流程支付的,而且订单也成功产生了。现在他们却要事后加钱,我稍有异议,他们竟然单方面把订单给我取消了。而且给我的说法是,网络有延迟,即使是支付成功了,但是他们没有确认订单。什么叫没确认,订单生成了,支付成功了,这样也叫没确认吗?这也太霸王条款了。马上要进入旅游旺季,携程网这样的行为完全无视客户的利益,全无诚信可言。”

  随后,记者致电携程网客服热线8008206666,一位姓程的工作人员了解了具体情况后,表示还要将相关信息反馈给相关的处理人,然后由负责市场传播的同事给出回复,并承诺在当日下班前(18点下班)回复。然而,在约定时间内,携程网并没有进行回复。

  记者再次联系到王先生,他说:“携程网的客服曾在29日下午与我取得了联系,并给了我处理方式,客服说将赠送我2000积分。”在随后的交谈中,王先生表示携程网的处理方式根本就是避重就轻,令人失望。王先生坦言,他不会要那2000积分,整件事并不是钱的问题,如果事先说好机票涨价,那他会愿意支付6205元,而不是像现在这样,搞得游玩的心情很受影响。天津网将继续关注此事。

 

  (天津网原文地址

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